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日式女服务员显示孤立在白色背景= Shutterstock

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日本好客! 本着“ Omotenashi”精神的日本服务

在此页面上,我将解释日本好客的精神。 在日本,款待被称为“ Omotenashi”。 据说它的精神来自于茶道。 但是,在这里我不会告诉您一个抽象的故事。 我想通过一些YouTube视频介绍一些日本人热情好客的例子。 我认为,如果您来日本,您实际上会看到并听到它。

日本款待的例子

首先,请观看以下视频。 通过这些视频,您可以看到在各种情况下的日本待客示例。

日本有很多人工作热情好客

在一家餐馆

在日本,许多员工在饭店和旅馆里都面带微笑地热情好客。 即使按照客户服务手册进行操作,他们也将尽力使客户满意。

当然,有些员工没有动力。 但是,在日本,无论有多努力,我都认为很多人都在微笑服务。

这种趋势不仅限于餐厅和酒店。 接下来,让我们看加油站的视频。

在加油站

在日本,很多行业的人都希望为客户提供服务。

即使在日本,近来自助式加油站也在增加。 使用这些类型的加油站,您将无法期望像这样的客户服务。 但是,在不是自助服务的加油站,这种服务被广泛免费提供。 如果您打算借用租车,请在加油时在没有“自我”标志的加油站前停车,真的要看看这些服务!

在机场

在机场为客户检查飞机的员工将他们的手向出发的飞机挥了挥手。 也许很少有乘客注意到他们。 但是,员工不介意是否注意到乘客,而是自愿握手。

我认为这里的日本待客精神有一个很大的特点。 换句话说,对于客户而言,是否可以评估它们并不重要。 对他们来说重要的是,他们会为客户做自己能做的事情。

在麦当劳的商店

即使在美国风格的商店中,这部电影中也显示出日本员工的微笑。

我认为好客的精神在每个国家都非常相似。 我多次在西方酒店等中获得优质的服务。 从这些经历中,我感受到了西方热情好客的深厚精神。 然而,在日本,有如此众多的行业,因此有很多员工在努力招待顾客。 我认为这是日本的特点。

但是,我认为日本人的待客服务有一个弱点。 在为客户提供服务时,日本人强调他们明亮而微笑。 但是,无论他们多么微笑,都无法确定客户是否满意。 例如,当旅馆中的顾客问去饭店的路时,如果工作人员没有正确地告诉路,顾客将不满意。 实际上,一些来自国外的旅行者偶尔会收到此类投诉。

 

为什么日本人本着待客精神服务?

以前,有一位外国游客问我:“为什么日本人能够以如此微笑为顾客服务?” 那时,我不能很好地回答他。 我仍然无法明确回答。 但是,我感到许多日本人非常重视与周围人民的和睦相处。 我认为可以肯定的是,许多日本人都在努力使周围的人感到自在。

日语被告知,自小学起就为我们周围的人服务是很宝贵的。 例如,在小学,我们一直在自己打扫教室和厕所。 也许,这样的事情可以被认为是背景。 以下视频介绍了日本儿童通常在学校所做的工作。 好吧,对我们来说这很平常,观看视频时感觉如何?

 

感谢您阅读到最后。

 

关于我

邦黑泽  我长期担任《日本经济新闻》(NIKKEI)的高级编辑,目前担任独立网络作家。 在日经杂志社,我是日本文化媒体的总编辑。 让我介绍一下日本很多有趣的事情。 请参阅 本文 以获得更多细节。

2018-06-07

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